護サービスについてお困りのことはありませんか？

たとえば……

● 契約した内容と実際のサービスが違う
● ヘルパーが頼んだことをやってくれない
● ケアマネージャーが希望どおりのプランを立ててくれない
● 理由もなくサービスの利用を断られた
● 事業者の職員の対応が悪い

　こうした介護サービスについての苦情や相談は、お住まいの市町村の介護保険担当窓口・地域包括支援センターや国保連合会で受け付けています。

介護保険上の指定サービスであり、
● 市町村で解決が困難な場合（権利関係が複雑で高度な法律解釈等が必要な場合）
● 利用者（申立人）の住んでいる市町村と事業者のある市町村が異なるとき
● 利用者（申立人）が国保連合会での処理を特に希望する場合

※ なお、介護サービスの質の維持向上と、利用者の権利を擁護することが目的であるため、制度や要介護認定に関することの他、（1）損害賠償についての関与及び仲介、（2）個人の事故原因や過失等の追求、（3）謝罪要求などに関することは範囲としていません。